twitter facebook youtube youtube2 icon-info-new instagram pinterest icon-camera icon-cart-full icon-cart icon-fav nav-arrow icon-mail icon-share arrow-small arrow-down-small arrow-right-small icon-close-small icon-heart icon-basket icon-envelope icon-phone icon-cestino-small icon-cestino icon-locator icon-pointer-monobrand icon-pointer icon-pointer-inshop icon-pointer-corner icon-check icon-share icon-localize icon-play-video icon-menu icon-menu icon-hourglass
Support

F.A.Q.

Si hago un pedido hoy, ¿cuándo será enviado?

Nuestros envíos se realizan con regularidad, por lo tanto, recibirás tus pedidos de acuerdo con los plazos previstos en nuestro sitio web. Infórmate si tu país no está sujeto a restricciones, a través del sitio web del courier DHL.

El paquete me ha sido entregado en la empresa o a una dirección a la cual no puedo dirigirme hasta que pase la emergencia sanitaria; por lo tanto, si una vez recuperado el paquete, necesitara devolverlo (aunque haya transcurrido el período de 30 días), ¿podré devolver la mercancía?

En cuanto estés en posesión de tu pedido, podrás enviarnos tu solicitud de devolución.

¿Existe el riesgo de contagio a través de la recepción de los pedidos?

Absolutamente no, nos ocupamos de cada pedido, siguiendo todas las indicaciones higiénico-sanitarias, cumpliendo las directivas promulgadas.

¿Los couriers que entregan los paquetes pueden ser vehículo de contagio?

No existe ningún riesgo de contraer el virus a través de paquetes o entregas. Para una mayor tutela de todos, nuestro partner logístico ha dotado los couriers con los dispositivos de seguridad necesarios (mascarilla y guantes).

Había programado la recogida de una devolución, pero el courier no ha pasado, ¿qué debo hacer?


No te preocupes, en cuanto pase la emergencia serás recontactada por correo electrónico con una nueva cita de retiro.

He entregado la devolución al courier, ¿cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se efectuará dentro del plazo de 14 días laborables sucesivos a la entrada de la devolución en nuestro almacén.
Para comprobar en qué día se nos ha entregado la devolución, te aconsejamos que controles el seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de retiro del courier utilizado para enviarnos el paquete.